Ante el inicio de las vacaciones de invierno, el SERNAC recordó los derechos de las y los consumidores al momento de contratar diferentes servicios.
En el caso de los servicios turísticos, la Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad, a que los precios sean informados y respetados, a recibir información veraz y oportuna de lo que está contratando y que se respete lo acordado, apuntó el Servicio.
Por ejemplo, las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.
Por otro lado, los proveedores deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de los consumidores, debiendo adoptar todas las medidas necesarias para evitar cualquier inconveniente, señala el SERNAC.
Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, estas empresas tienen que responder directamente frente al consumidor si se produce algún problema de consumo, aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.
Transporte de buses y aéreo
Al viajar en bus interurbano, los usuarios tienen derecho a ser transportados en condiciones de calidad y seguridad, a las velocidades autorizadas, con los valores acordados y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufra ningún daño, así como tampoco sus maletas.
Las condiciones convenidas deben ser respetadas. Por ejemplo, exigir puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y que se cumpla el itinerario.
En el caso del transporte aéreo, al igual que en buses, las compañías deben respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, por ejemplo, el horario de las salidas de los vuelos; el servicio a bordo ofrecido, entre otros.
Si por condiciones climáticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende o se atrasa un viaje, el pasajero tiene derecho a seguir con el viaje con la demora prevista, anular el pasaje o acordar con la aerolínea el cambio de la fecha del vuelo o cambiar de línea aérea bajo las mismas condiciones contratadas u otras, que se pacten de común acuerdo.
Dónde reclamar
En caso de cualquier incumplimiento a sus derechos o para conocer más acerca de sus derechos, los consumidores pueden recurrir al SERNAC visitando el sitio www.sernac.cl, llamando al 800 700 100, o presencialmente en las oficinas ubicadas en cada región del país.
