La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra la empresa Enel Distribución Chile tras detectar eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica vinculados al registro de consumo de energía sin que existieran artefactos eléctricos conectados o en funcionamiento en las viviendas. La investigación, iniciada tras denuncias de cobros excesivos presentadas por familias de viviendas sociales en condominios de la comuna de Pudahuel, salpica a medidores de la marca Nansen, modelo N12U01, cuyo universo alcanzaría a más de 56 mil hogares.
Mediciones irregulares y maniobras no autorizadas
Las fiscalizaciones del organismo regulador en los condominios Las Golondrinas y El Laurel de Pudahuel comprobaron que los equipos continuaban marcando consumo aun cuando las cargas eléctricas de los inmuebles estaban totalmente desconectadas. Las anomalías provocaron una sobrefacturación que, según las indagatorias, abultaría las cuentas de la luz en hasta $200 mil pesos.
A esto se sumó un hallazgo crítico: tras detectarse la falla, brigadas de Enel realizaron una nueva conexión del conductor neutro de algunos medidores sin seguir las especificaciones técnicas del fabricante en su manual, contraviniendo las instrucciones expresas de la autoridad de ejecutar un plan de reemplazo. Ante esta situación, la SEC ordenó suspender la facturación asociada a los aparatos defectuosos, prohibir los cortes de suministro por deudas y exigir la sustitución inmediata de los equipos.
Las posturas de la SEC y la respuesta de Enel
Respecto a las acciones adoptadas, la superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, afirmó que “las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos. No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden”.
En esa misma línea, la autoridad añadió: “Hemos instruido a Enel suspender la facturación asociada a estos medidores, no efectuar cortes por eventuales deudas y reemplazar los equipos con anomalías. La empresa debe identificar a todos los clientes involucrados y adoptar las medidas necesarias para corregir esta situación, mientras la SEC continúa desarrollando el procedimiento administrativo y las fiscalizaciones correspondientes”.
Por su parte, mediante un comunicado público, desde la distribuidora Enel admitieron que “la arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada”. No obstante, la compañía argumentó que se trata de “una situación acotada” que no corresponde al comportamiento habitual de sus equipos y aseguró que se encuentra implementando un plan de acción y una solución técnica para resolver las irregularidades y ejecutar las regularizaciones comerciales que correspondan.
