Una severa acción judicial sacude la operación del Casino de Viña del Mar. La clienta Lilian Tumani presentó una querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios exigiendo un pago total que supera los $4.670 millones contra Casino del Mar S.A. —sociedad operadora del recinto— y sus firmas controladoras, Casino de Chile SpA y Enjoy S.A.. La acción se origina tras la negativa del establecimiento a pagarle un jackpot multimillonario obtenido en una máquina tragamonedas.
El premio cancelado y la denuncia de «manipulación»
Los hechos denunciados se remontan a la tarde del 11 de noviembre de 2025 en el Salón Open de la sala de juegos. A las 14:05 horas, la mujer jugaba en la máquina tragamonedas N° 25.316 cuando el equipo arrojó un jackpot ascendente a $3.816.219.496. Según la presentación judicial, una supervisora del casino se acercó inicialmente a felicitar a la jugadora por el logro.
Sin embargo, minutos después la situación dio un giro radical cuando personal del recinto le comunicó que existía un «error de software» y que la suma no sería cancelada. De acuerdo con el libelo, un jefe técnico procedió a abrir la máquina, desatornillar e intervenir un elemento de su interior para reemplazarlo por otro. Tras reiniciar el equipo —que pasó a marcar un monto menor de $1.888.481.589—, la tragamonedas fue completamente apagada sin un protocolo de resguardo de información.
El desglose de la indemnización y el factor del permiso de operación
La demanda tramitada ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar exige el pago de $3.920.095.401 correspondientes al premio reajustado por IPC e intereses, sumados a $750 millones por concepto de daño moral y la imposición de una multa de 300 UTM por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La representación legal de la afectada —encabezada por los abogados Pablo Gómez y Rodrigo Cruz— justificó dirigir las acciones también contra las matrices Enjoy S.A. y Casino de Chile SpA ante un «riesgo claro de vaciamiento del patrimonio» de la operadora local y eventual insolvencia, considerando que su permiso de concesión vence el 13 de septiembre de 2028. Asimismo, la parte demandante solicitó poner los antecedentes en conocimiento de la alcaldesa de Viña del Mar, Macarena Ripamonti, por los posibles intereses públicos comunales involucrados.
Investigación de la Superintendencia y silencio del casino
Por su parte, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) llevó a cabo una investigación sobre el incidente y el pasado 12 de agosto concluyó que no fue posible certificar la existencia de un premio válidamente obtenido debido a un funcionamiento anormal del equipo.
Frente a este argumento, la defensa de la jugadora cuestionó que la normativa exige que los equipos operen en perfecto estado. «Resulta impresentable señalar que una máquina tragamonedas con errores o fallas se encuentra perfectamente operativa para recibir dinero, pero no para pagarlo (…) Cuando la casa gana, el resultado vale, pero cuando la casa pierde, ocurre un error», criticó la representación de la demandante.
Consultados por la acción judicial interpuesta, desde el Casino Enjoy de Viña del Mar declinaron emitir declaraciones.
